Como e porque realizar a limpeza dos dados corporativos

Realizar a limpeza dos dados corporativosCada vez mais ouvimos falar sobre o tratamento dos dados corporativos, uma prática necessária e que consiste na limpeza, manutenção e revisão do patrimônio informático acumulado por uma empresa ao longo dos anos. Independentemente do setor específico de atividade e do país de origem, a limpeza correta dos dados de uma empresa é um investimento de grande alcance, que é recuperado com a otimização dos recursos, um menor tempo de processamento e a melhoria dos processos de tomada de decisão. Os benefícios da limpeza dos dados são diversos e dependem, também, da situação inicial. Em geral, podemos dizer que há uma relação direta: quanto maior a quantidade de dados a serem tratados, maiores serão as vantagens para a empresa imediatamente e, continuando com a atividade de limpeza, a longo prazo.

DO MARKETING POR E-MAIL AO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA: CAMPOS DE APLICAÇÃO

Os campos de aplicação da limpeza dos dados corporativos são tantos quanto os usos possíveis dos dados. Na era da Internet e dos Big Datas, qualquer operação baseada em endereços, números de telefone e dados pessoais pode ser melhorada e aperfeiçoada com o gerenciamento mais preciso dos bancos de dados disponíveis. Entre os campos de aplicação em que são maiores os efeitos do tratamento dos dados, podemos citar:

  • Atendimento ao cliente

Nas empresas modernas, o serviço de atendimento ao cliente não responde dizendo “Pois não, quem fala?”, e sim “Oi Francisco, obrigado por nos contatar, como posso ajudar?”. A diferença é pequena, mas crucial. Conhecer os clientes adquiridos permite oferecer um atendimento direcionado, rápido e sob medida, sem perder tempo. A secretária, assim como a equipe de recepcionistas, pode monitorar na tela do computador a ligação telefônica (ou chat, ou chamada Skype e assim por diante), ver o nome e o sobrenome, os produtos e serviços adquiridos, o endereço residencial, o CNPJ e quaisquer outros dados importantes, garantindo um serviço preciso e de confiança. A satisfação do cliente também depende, acima de tudo, da assistência prestada pelo sistema CRM (customer relationship management). A limpeza dos dados permite atender a estas necessidades com a configuração e a abordagem corretas.

  • Distribuição e envio de material publicitário

É impossível falar de limpeza de dados sem mencionar a distribuição e o envio de material publicitário. Os benefícios neste campo de aplicação são enormes, pois os endereços dos destinatários são verificados, atualizados e corrigidos. O envio de material sem verificações pode ter um custo irrisório, se considerada como uma operação isolada. No entanto, se for uma operação repetida com uma certa frequência, evidentemente os custos relacionados a entregas não realizadas aumentam, em termos de tempo e de números: quanto menos panfletos ou cupons alcançarem os clientes, menos pessoas terão acesso às ofertas, promoções e propostas comerciais. Um argumento semelhante se aplica à distribuição de material publicitário, que também deve levar em conta a variável geocodificação. Vamos imaginar que queremos distribuir o material em uma área limitada, para um público de clientes formado por famílias com crianças. Depois de recolhidos, os nomes devem ser transferidos ao mapa, ao navegador ou ao GPS usado por quem realiza a distribuição. Por isso, para garantir uma boa organização da campanha, além de limpos os dados devem ser traduzidos em coordenadas geográficas exatas.

  • Entrega em domicílio

Como para a distribuição de material publicitário, para a entrega em domicílio, ou postagem, as empresas também podem obter vantagens competitivas concretas ao passar de uma forma de envio dos produtos caótica e desorganizada a uma entrega em domicílio rápida, eficiente e com margens de erro iguais a zero. Não importa se os produtos forem alimentos, autopeças, acessórios infantis ou flores: empresas de comércio eletrônico, lojas de departamento e quaisquer outras empresas devem organizar as suas remessas segundo um modelo enxuto e flexível, à altura das expectativas dos consumidores de hoje. É difícil imaginar copiar os nomes registrados durante a fase de compra ou encomenda e usá-los para a entrega sem nenhum controle. É mais lógico e sensato submeter estes endereços postais à verificação por um programa informático específico, tratando os dados e, se necessário, geolocalizando os pontos de entrega.

  • Marketing por e-mail

Os anos passam, mas o marketing por e-mail ainda é a ferramenta de promoção digital mais eficaz, com um ROI – de acordo com várias fontes importantes – de cerca de 40 dólares para cada dólar investido (Small Business Trends e outros). Cuidar do banco de dados de endereços e criar uma comunicação eficiente é, portanto, fundamental para aumentar as chances de atingir as metas e os objetivos da campanha. Mas como personalizar as mensagens de cada e-mail? E como ter certeza de que todos os e-mails chegarão ao seu destino sem problemas? A resposta, em ambos os casos, é a limpeza dos dados: tratar um banco de dados antes do envio significa não só eliminar os endereços de e-mail inúteis, mas também enriquecer a lista de contatos com informações valiosas, por exemplo adicionando o nome do destinatário no campo assunto ou na abertura da mensagem.

AS FERRAMENTAS PARA REALIZAR A LIMPEZA DOS DADOS (MESMO ONLINE)

Limpeza de dados e endereçosEm 2019, a limpeza dos dados é uma meta ao alcance de todos, das pequenas empresas a sociedades grandes e estruturadas. Entre as ferramentas usadas para implementar uma estratégia de tratamento e limpeza dos dados, estão os nossos softwares de última geração, capazes de interagir com os sistemas e a estrutura da empresa de forma simples e intuitiva. São verdadeiros pacotes que são implementados em CRMs, data warehouses, programas de digitação de dados, e-business e plataformas CMS. A Egon oferece duas versões diferentes de pacotes de normalização dos dados, ambas com recursos avançados.

O pacote Egon Web é destinado a quem não deve atualizar a infraestrutura informática da sua empresa e deseja utilizar os serviços da Egon via Internet. Através de API, WSDL e outros métodos, o cliente pode consultar o servidor da Egon quando necessário, com um consumo através de créditos ou com fórmulas de assinatura convenientes. Qualidade de limpeza dos dados de alto nível ao seu alcance, mesmo via smartphone e tablet, 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Com o pacote Egon presencial, o software é instalado no local, nos servidores de propriedade da empresa. Neste caso, o controle é feito em toda a infraestrutura técnica necessária para o funcionamento do sistema, com um nível de personalização superior à versão online. O Egon Presencial será configurado em colaboração com um dos nossos técnicos. Em seguida, será realizada uma sessão de treinamento para aprender a usar o pacote em modalidade de massa, online, com aplicação empresarial (plugin) e autocompletamento.

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Teste já o potencial do pacote Egon solicitando um teste gratuito e sem compromisso. Você só precisa preencher o breve formulário na página Demonstração Gratuita e seguir as instruções que serão envidadas por e-mail. Se quiser mais informações sobre a limpeza dos dados, o tratamento de bancos de dados, as ferramentas de geocodificação em massa e outros assuntos relacionados, leia os últimos artigos publicados no nosso blog. A Egon opera em mais de 250 países ao redor do mundo e é capaz de retornar os dados traduzidos e codificados no idioma que você escolher. Faça já a sua inscrição para ter acesso à versão de teste online e descubra como fazer uma limpeza dos dados precisa!