Gli anni passano ma il boom degli ecommerce non si ferma. I fattori alla base di questa crescita incessante sono molteplici e confermano che il trend continuerà anche in futuro. Buone notizie quindi per chi gestisce un ecommerce e vende online: le persone continueranno ad acquistare oggetti e beni di ogni genere, anche fuori dai propri confini nazionali. Attenzione però: di pari passo con l’esplodere e il consolidarsi del fenomeno ecommerce, assistiamo all’emergere di nuove esigenze e comportamenti da parte del cliente finale, o di chi, prima ancora, sta decidendo se comprare oppure no. Pensiamo ad esempio al pagamento rateizzato, una modalità di acquisto che ha registrato un vero exploit nell’arco di pochissimo tempo. Ma pensiamo anche alla rinnovata necessità di visualizzare il prodotto dal vivo e toccarlo con mano, o magari di ritirarlo di persona per i motivi più svariati. Una breve casistica può aiutarci a capire meglio questa eventualità:
- un regalo a distanza a un indirizzo dove non sempre è presente il destinatario. Quest’ultimo potrà ritirare il suo pacchetto con tanto di confezione regalo nel negozio più vicino.
- un prodotto di un certo valore, che in fase di trasporto potrebbe rovinarsi, e che per questo viene prelevato in negozio dal diretto interessato.
- un bene qualunque che si può acquistare online ma che non si può spedire, per cui il ritiro a mano nei negozi diventa l’unica opzione contemplata (macchinari voluminosi, animali domestici, ecc).
- un oggetto difficile da consegnare, perché l’indirizzo si trova su strade bianche sterrate o in zone disagiate, verso le quali le spedizioni non sempre arrivano come dovrebbero.
In questi e in tanti altri casi l’acquirente o il destinatario dovranno recarsi appunto nel negozio associato all’ecommerce o in uno dei punti vendita affiliati, prima o dopo l’acquisto. Ma come gestire un sistema di vendita online e offline di questo tipo in maniera adeguata e moderna? La risposta si chiama store locator. Vediamo come funziona e perché averlo.
COSA FA UNO STORE LOCATOR PER I TUOI POTENZIALI CLIENTI
Immagina di esplorare un nuovo ecommerce che ancora non conosci, visualizzare i prodotti e scoprire, quasi per caso, che oltre a comprare online potrai recarti in uno dei punti vendita presenti nel tuo paese o in una certa zona geografica, e lì concludere (o iniziare) il processo di acquisto. Questo ti darà modo di pagare in contanti senza i costi extra del contrassegno, se i contanti sono il tuo sistema preferito. O di provare la merce prima di pagarla, se stai comprando abiti o scarpe. E così via, perché le casistiche, come abbiamo appurato nel paragrafo precedente, sono infinite o quasi. Ebbene, tutto ciò che hai in mente può tradursi, nella pratica, in una semplice scelta: quella del negozio più vicino a te. Il primo vantaggio sarà capire la posizione esatta, ovvero l’indirizzo del negozio stesso. Il secondo sarà legato alla disponibilità di magazzino, per cui il prodotto che desideri, che vorresti regalare o che hai bisogno di provare o ritirare, ti verrà mostrato nei punti vendita dove effettivamente è presente.
In molti ecommerce tutto ciò già accade grazie a una funzionalità innovativa chiamata store locator. Come funziona lo store locator? In sintesi, parliamo di un “localizzatore” che, una volta individuata la posizione dell’utente che naviga nel sito, è in grado di mostrare il negozio o i negozi più vicini (così come i magazzini o i centri di ritiro della merce). La procedura è veloce e automatica: nel momento in cui l’utente accetta di rivelare la propria posizione (di solito con un clic sopra un piccolo pop up di testo) lo store locator si attiva e, attraverso l’indirizzo IP del PC dal quale l’utente è connesso, segnala sulla mappa interattiva (tipicamente Google Maps) la presenza di uno o più negozi. A quel punto l’utente non dovrà fare altro che cliccare sull’icona dello store che ritiene abbia più senso raggiungere, visualizzando così i dati specifici del negozio (strada o piazza, numero, codice territoriale, telefono, email e così via).
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COME UNO STORE LOCATOR MIGLIORA IL PROCESSO DI VENDITE
Se ampliare le modalità di pagamento è una best practice confermata da numerose indagini, i dati sui reali benefici di uno store locator sono ancora oggetto di studio. Basandoci però su considerazioni empiriche, possiamo comunque enumerare alcuni vantaggi di un sito ecommerce con store locator funzionante:
- l’utente può individuare in pochi secondi il negozio a cui fare riferimento, senza chiamare e senza scrivere email (meno tempo perso per lui e per chi avrebbe dovuto rispondere)
- se lo store locator è collegato al gestionale, l’utente può già sapere dove si trova il prodotto da valutare di persona o da comprare online in base all’effettivo stock del magazzino
- cliccando sullo store e inserendo il proprio indirizzo, l’utente calcola il percorso per raggiungere il negozio o il punto vendita più vicino a casa
- con questo sistema le informazioni del negozio sono a disposizione in presa diretta, senza bisogno di effettuare ricerche esterne al sito e senza possibilità di errore in merito all’aggiornamento dei dati (si veda in proposito il prossimo paragrafo)
Basterebbero questi punti per dire che lo store locator – per business strutturati con più negozi, che vendono online o che propongono i prodotti in catalogo online – rappresenta un incentivo alle vendite di alto valore. Non ci resta quindi che rispondere a un’ultima domanda: come rendere efficiente e aggiornato il nostro store locator?
EGON: IL SOFTWARE PER STORE LOCATOR SEMPRE EFFICIENTI
Il modo migliore per avere uno store locator funzionante 24 ore su 24 senza ritardi nella risposta e senza problemi è quello di attivare un servizio specialistico come quello offerto da Egon. Con il software di validazione di indirizzi postali Egon puoi avere a disposizione una mappa interattiva, anche gratuita, come Openstreetmap, dove segnalare gli indirizzi dei negozi o delle attività che aderiscono alle tue iniziative (rivenditori, officine di assistenza, installatori, ecc). Il sistema posiziona l’utente che interroga il database tramite geolocalizzazione, mostrando un pallino con colori personalizzabili. Tramite i filtri presenti, è poi possibile visualizzare le officine, i negozi e quant’altro completi di ragione sociale, contatti e così via. Cliccando il tasto indicazioni, verrà aperta la pagina Google Maps, con le indicazioni fornite via API per raggiungere il posto designato.
Tutto quanto esposto è applicabile a qualsiasi tipo di negozio o esercizio commerciale che dir si voglia. In pochi passaggi, anche l’utente meno esperto potrà così ricavare le informazioni di cui ha bisogno per raggiungere il luogo indicato o ricevere supporto tempestivo. Pensiamo ad esempio a un turista che parla un’altra lingua e si trova in un paese straniero: se la sua auto è in panne, potrebbe avere bisogno di assistenza da parte di un meccanico autorizzato, o di un’officina partner. Idem se un uomo d’affari è in giro e necessita di sapere quali ristoranti e hotel sono affiliati alla sua azienda per ciò che riguarda sconti e convenzioni. Insomma, le potenzialità di uno store locator sono infinite o quasi: noi di Egon mettiamo a disposizione la migliore tecnologia per configurare sistemi di localizzazione di negozi all’avanguardia. Prova subito la demo gratuita del nostro software o invia una richiesta compilando il form di contatto. La copertura è in tutto il mondo, mettici alla prova senza impegno oggi stesso!
