{"id":6476,"date":"2015-02-03T11:34:00","date_gmt":"2015-02-03T11:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/egon.com\/?p=6476"},"modified":"2017-07-20T10:15:02","modified_gmt":"2017-07-20T10:15:02","slug":"577-normalizacion-direcciones-ahorrar-costes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.egon.com\/es\/blog\/577-normalizacion-direcciones-ahorrar-costes","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1nto se ahorra con la normalizaci\u00f3n de las direcciones?"},"content":{"rendered":"<h2>EL COSTE REAL DE UN ENV\u00cdO EQUIVOCADO PARA TU EMPRESA<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" alignleft size-full wp-image-2315\" style=\"margin-right: 10px; float: left;\" title=\"normalizacion direcciones ahorrar costes\" src=\"https:\/\/www.egon.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/normalizacion-direcciones-ahorrar-costes.jpg\" alt='normalizacion direcciones ahorrar costes' width=\"320\" height=\"271\" \/>Cada d\u00eda millones de productos se env\u00edan en todo el mundo a trav\u00e9s de un servicio postal o un transportista privado. De esta gigantesca mole de mercanc\u00edas una parte no llegar\u00e1 a su destino por un motivo realmente banal: la direcci\u00f3n incorrecta. Hay decenas de razones por las que esto ocurre. Errores a la hora de rellenar los datos durante la fase de compra a trav\u00e9s de la red (comercio electr\u00f3nico), falta de actualizaci\u00f3n de los c\u00f3digos postales, direcciones incompletas en la base de datos de la empresa.<\/p>\n<p><span>Se llama data quality (calidad de datos) y es el motivo por el que determinadas empresas destacan<\/span>\u00a0a los ojos del cliente y otras no. Una revisi\u00f3n peri\u00f3dica de las direcciones postales, del mismo modo que un control instant\u00e1neo durante la fase de compra o registro, permite eliminar el origen de este problema y evitar derroches de recursos y dinero in\u00fatiles. Pero, \u00bfa cu\u00e1nto asciende el ahorro para quien opta por la normalizaci\u00f3n de las direcciones postales y del C.P.? \u00a1Sigue leyendo para conocer la respuesta!<\/p>\n<div class=\"box-hint\"><a href=\"https:\/\/www.egon.com\/es\/empresa\/contacto\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><span>Ponte ya en contacto con nosotros para saber m\u00e1s sobre nuestros servicios<\/span><\/span><\/a><\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Hemos intentado calcular el coste medio de un env\u00edo equivocado para una empresa que utiliza el comercio electr\u00f3nico para vender en Italia. El prop\u00f3sito no es \u00fanicamente cuantificar una cifra exacta (los par\u00e1metros son cientos), sino ofrecer una panor\u00e1mica completa acerca de los da\u00f1os para la empresa. Cuando un paquete \u201cno puede entregarse\u201d la inmensa mayor\u00eda de los transportistas intenta ponerse en contacto por tel\u00e9fono con el destinatario. Si \u00e9ste no est\u00e1 localizable o no responde el paquete se queda en el dep\u00f3sito o se le env\u00eda al remitente. Quien tiene que recibir la mercanc\u00eda est\u00e1 convencido de que se ha extraviado y, en cuanto le es posible, se lo solicitar\u00e1 a la empresa. El resultado es un derroche de recursos a la hora de dar respuestas, ponerse en contacto con el transportista y recuperar la mercanc\u00eda. Raramente la empresa tendr\u00e1 que soportar el coste de un nuevo env\u00edo, pero sin duda emplear\u00e1 mucho tiempo para resolver el inconveniente. Suponiendo un coste por hora de 20 euros brutos debemos admitir que el problema se solucionar\u00e1 en 30 minutos.\u00a0<span>Por tanto s\u00f3lo para volver a la normalidad habremos tirado 10 euros<\/span>, un coste fijo que a\u00fan no tiene en cuenta la satisfacci\u00f3n del cliente&#8230;<\/p>\n<h2>eL EFECTO CASCADA DE UN CLIENTE INSATISFECHO<\/h2>\n<p>Las consecuencias reales de un env\u00edo equivocado se perciben en un segundo momento, cuando el cliente pasa a la acci\u00f3n. Cuanto mayor sea el retraso para resolver el problema mayor ser\u00e1 el empe\u00f1o del cliente para conseguir una compensaci\u00f3n.\u00a0<span>Si calculamos que por cada 1.000 env\u00edos el 1,5% no llegar\u00e1 a su destino<\/span>\u00a0(un n\u00famero puramente indicativo) tendremos 15 potenciales clientes insatisfechos. De estos supongamos que 10 ya no querr\u00e1n volver a comprarnos, que 3 permanezcan indiferentes y que 2 se tomen la molestia de expresar una opini\u00f3n negativa en alguna red social o en plataformas de opini\u00f3n. Aqu\u00ed reside el aut\u00e9ntico da\u00f1o porque a largo plazo la opini\u00f3n la leer\u00e1 un n\u00famero creciente de usuarios con la consiguiente p\u00e9rdida de potenciales clientes interesados en nuestros productos. He aqu\u00ed un esquema recapitulativo en el que comparamos las consecuencias de un env\u00edo correcto (con una base de datos normalizada) y un env\u00edo aproximado (con una base de datos por normalizar).<\/p>\n<table style=\"width: 597px; height: 258px;\" border=\"0\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\" colspan=\"2\" valign=\"top\" width=\"586\">\n2 COMPARACI\u00d3N MODELOS DE ENV\u00cdO<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\" valign=\"top\" width=\"297\">\n1.000 env\u00edos correctos<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" valign=\"top\" width=\"289\">\n1.000 env\u00edos con 1,5% de error<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td valign=\"top\" width=\"297\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Consecuencias:<\/p>\n<p>\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0mayor satisfacci\u00f3n de los clientes<br \/>\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0optimizaci\u00f3n de la planificaci\u00f3n<br \/>\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0ning\u00fan comentario negativo relacionado con errores en el env\u00edo<br \/>\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0mejor uso de los recursos internos<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" valign=\"top\" width=\"289\">Consecuencias:<\/p>\n<p>\u2022\u00a0\u00a0 \u00a015 clientes insatisfechos<br \/>\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0150 euros de coste\/h<br \/>\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0da\u00f1os de imagen<br \/>\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0boca a boca negativo (menos conversiones futuras)<br \/>\n\u2022\u00a0\u00a0 \u00a0derroche de recursos internos<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<div class=\"box-hint\" style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.egon.com\/es\/iscrizione-demo-es\"><span>Llega al 100% de env\u00edos correctos: \u00a1prueba nuestro software!<\/span><\/a><\/div>\n<p><span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EL COSTE REAL DE UN ENV\u00cdO EQUIVOCADO PARA TU EMPRESA Cada d\u00eda millones de productos se env\u00edan en todo el mundo a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18,9],"tags":[],"class_list":["post-6476","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news-es","category-sin-categorizar"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfCu\u00e1nto se ahorra con la normalizaci\u00f3n de las direcciones?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfHas calculado alguna vez cu\u00e1l es el coste real de un env\u00edo equivocado para tu empresa o tu comercio electr\u00f3nico? 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